امروزه طراحی سایت به‌عنوان یکی از اساسی‌ترین نیازهای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. در همین راستا، ارائه‌دهندگان خدمات طراحی سایت تلاش می‌کنند تا با ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش، اعتماد مشتریان را جلب نمایند. سؤال اینجا است که تفاوت میان گارانتی و خدمات پس از فروش چیست و چرا این تفاوت برای مشتریان و کسب‌وکارها حائز اهمیت است؟
در این مقاله از وب پارسه، قصد داریم به بررسی این تفاوت‌ها پرداخته و نشان دهیم که گروه وب پارسه چگونه تمرکزش را بر ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان قرار داده است. با ما همراه باشید:
گارانتی:
گارانتی به معنای تضمین کیفیت و عملکرد محصول یا خدمات ارائه شده است. در حوزه طراحی سایت، گارانتی معمولاً به خواصی اشاره دارد و طی آن شرکت طراح به مشتریان اطمینان می‌دهد که سایت طراحی شده در بازه زمانی کوتاه‌مدت (شش ماه یا یک سال) بدون مشکلات فنی و عملکردی خواهد بود. اگر طی این دوره، مشکلاتی از قبیل: خطاهای برنامه‌نویسی، نقص در عملکرد صفحات یا اشکالات در امکانات سایت بروز کند، شرکت متعهد است که به‌صورت رایگان آن‌ها را رفع کند.
در واقع، گارانتی نوعی تعهد موقت است که بیشتر بر عوامل فنی و عیب‌یابی اولیه تمرکز دارد. شرکت‌های طراح سایت از گارانتی به‌عنوان ابزاری برای اطمینان‌بخشی به مشتریان در خصوص کیفیت کارشان استفاده می‌کنند. گارانتی معمولاً به پایان دوره‌ای معین ختم می‌شود و پس از آن، مشتری برای دریافت هرگونه خدمات باید هزینه‌های مربوطه را پرداخت کند.
مزایای گارانتی در طراحی سایت
مزایای گارانتی در طراحی سایت:
-
گارانتی به مشتریان نشان می‌دهد که شرکت طراحی سایت به کیفیت خدماتش اطمینان دارد و آماده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، آن را به‌طور رایگان برطرف کند که این موضوع اطمینان خاطر و جلب‌اعتماد مشتریان را به همراه خواهد داشت.
-
با ارائه گارانتی، ریسک مشتریان در دریافت خدمات نامطلوب کاهش می‌یابد و در نتیجه، آن‌ها اعتماد بیشتری به شرکت طراح خواهند داشت.
-
گارانتی می‌تواند به‌عنوان عاملی تشویقی برای جذب مشتریان جدید عمل کرده و آن‌ها را به استفاده از خدمات ترغیب نماید.
خدمات پس از فروش:
خدمات پس از فروش، مجموعه‌ای کامل از خدمات و پشتیبانی‌هایی است که شرکت طراحی سایت پس از تحویل آن به مشتری ارائه می‌دهد. این خدمات می‌توانند شامل: پشتیبانی فنی، به‌روزرسانی‌های منظم، رفع مشکلات امنیتی، راهنمایی مشتریان برای مدیریت سایت، افزودن امکانات جدید و بسیاری خواص دیگر باشند.
برخلاف گارانتی که محدود به بازه زمانی کوتاه‌مدت است، خدمات پس از فروش می‌تواند در مدت‌زمان طولانی‌تری (10 تا 15 سال) ادامه داشته و از جنبه‌های مختلف به بهبود عملکرد سایت و رفع نیازهای مشتریان کمک شایان توجهی کند. در حقیقت، خدمات پس از فروش به‌عنوان پل ارتباطی مداوم میان شرکت طراحی سایت و مشتریان عمل می‌کند که از طریق آن، نیازهای جدید مشتریان شناسایی و برآورده می‌شوند.
مزایای خدمات پس از فروش در طراحی سایت:
-
خدمات پس از فروش، باعث ایجاد رابطه‌ای مداوم با مشتریان می‌شود که در طول زمان می‌تواند به افزایش رضایت و بهبود اعتماد آن‌ها منجر شود.
-
با ارائه خدمات پس از فروش، مشتریان می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا نیاز به به‌روزرسانی، از پشتیبانی شرکت بهره‌مند شوند.
-
با انجام به‌روزرسانی‌ها و بهینه‌سازی‌های منظم در قالب خدمات پس از فروش، عمر مفید سایت افزایش می‌یابد و عملکرد آن نیز بهبود می‌یابد.
-
در طول زمان، نیازهای کسب‌وکارها تغییر می‌کنند. خدمات پس از فروش امکان تطبیق و انعطاف‌پذیری سایت با این نیازهای جدید را فراهم می‌کند.
تفاوت‌های اصلی گارانتی و خدمات پس از فروش
تفاوت‌های اصلی گارانتی و خدمات پس از فروش در طراحی سایت:
اکنون که با مفهوم گارانتی و خدمات پس از فروش آشنا شدیم، وقت آن رسیده تا به بررسی تفاوت‌های اساسی میان این دو بپردازیم:
1. مدت زمان:
گارانتی معمولاً محدود به بازه زمانی کوتاهی (6 ماه تا یک سال) است درحالی‌که خدمات پس از فروش می‌تواند در بازه طولانی‌تری (10 تا 15 سال) ادامه داشته باشد.
2. محدوده خدمات:
گارانتی اغلب بر عیب‌یابی‌های فنی و رفع مشکلات احتمالی در ابتدای کار، تمرکز دارد اما خدمات پس از فروش شامل طیف گسترده‌تری از خدمات مانند: به‌روزرسانی‌ها، بهینه‌سازی، راهنمایی و ارتقا امکانات سایت است.
3. هزینه‌ها:
گارانتی معمولاً به‌صورت رایگان ارائه می‌شود درحالی‌که خدمات پس از فروش اغلب نیازمند پرداخت هزینه‌های جداگانه‌ای است که به‌صورت ماهانه، سالانه یا به‌ازای هر خدمت مشخص دریافت می‌شود.
4. ارتباط با مشتری:
گارانتی پس از مدت کوتاهی به پایان می‌رسد و ارتباط بین شرکت و مشتری نیز ممکن است در این نقطه یا حتی قبل‌تر از آن یعنی زمان تحویل خدمات خاتمه یابد. این در صورتی است که خدمات پس از فروش در بازه طولانی‌تری انجام می‌شود و باعث حفظ ارتباط مستمر و طولانی‌مدت با مشتریان می‌گردد.
تمرکز گروه وب پارسه روی خدمات پس از فروش:
گروه وب پارسه به‌عنوان یکی از پیش‌گامان حوزه طراحی سایت، رویکرد ویژه‌ای نسبت به خدمات پس از فروش دارد. این گروه با درک اهمیت و تأثیر خدمات پس از فروش در افزایش رضایت مشتریان و بهبود کسب‌وکارها، تمامی تلاشش را برای ارائه بهترین خدمات پس از فروش به کار می‌گیرد. تمرکز وب پارسه بر این خدمات از جنبه‌های مختلفی قابل‌توجه است که در ادامه آن‌ها را مرور می‌کنیم:
پشتیبانی 24ساعته، نقش مهمی در افزایش رضایت و اعتماد کارفرمایان دارد و باعث می‌شود که آن‌ها در هر لحظه به هر گونه کمکی که می‌خواهند دسترسی لازم داشته باشند. این موضوع به‌ویژه در حفظ مشتریان و جلوگیری از روی آوردن آن‌ها به رقبا بسیار مؤثر است. همچنین در صورت بروز مشکلات فنی، تیم پشتیبانی می‌تواند به‌سرعت وارد عمل شده و از ایجاد مشکلات بیشتر برای سایت جلوگیری نماید. به‌طورکلی، پشتیبانی مداوم باعث بهبود تجربه کاربری و تقویت جایگاه سایت در میان کاربران می‌شود.
گروه وب پارسه با ارائه خدمات پشتیبانی فنی در تمامی روزهای هفته، اطمینان حاصل می‌کند که مشکلات فنی مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن رفع شود. این موضوع به مشتریان امکان می‌دهد تا بدون نگرانی از خرابی یا مشکلات فنی سایت خویش بر توسعه کسب‌وکارشان تمرکز کنند.
گروه وب پارسه به‌صورت منظم به‌روزرسانی‌های مربوط به سیستم مدیریت محتوا، افزونه‌ها، قالب‌ها و کدنویسی سایت‌ها را برای کارفرمایان انجام می‌دهد تا از عملکرد بهینه و امنیت آن‌ها اطمینان حاصل کند. این موضوع برای مشتریان اهمیت زیادی دارد چراکه به‌روزرسانی‌های منظم می‌تواند از حملات امنیتی و مشکلات فنی متعددی جلوگیری کند.
گروه وب پارسه این امکان را برای مشتریانش فراهم کرده که در هر زمانی که نیاز به تغییرات، بهینه‌سازی یا افزودن امکانات جدید به سایتشان دارند از خدمات پس از فروش این شرکت بهره‌مند شوند. این موضوع نه‌تنها باعث می‌شود که سایت مشتریان همواره به‌روز و کارآمد باقی بماند بلکه امکان تطبیق آن با نیازهای جدید کسب‌وکار را فراهم می‌کند.
وب پارسه علاوه بر خدمات فنی به راهنمایی مشتریان نیز اهمیت می‌دهد. طی جلسات و ارتباطاتی که میان این گروه و مشتریان برقرار می‌شود، اطلاعاتی در خصوص نحوه کارکرد سایت و چگونگی مدل کسب‌وکار دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود که به آن‌ها کمک می‌کند از این طریق با فرآیند این کار آشنا شده و بهتر آن را درک کنند.
هر کسب‌وکاری، دارای نیازها و اهداف منحصربه‌فردی است و گروه وب پارسه با ارائه راهکارهای اختصاصی و سفارشی در قالب خدمات پس از فروش به این کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به بهترین نحو ممکن از پتانسیل سایت خویش برای پیشبرد اهدافشان و بهره‌برداری از آن‌ها استفاده کنند.
سخن آخر:
در نهایت، می‌توان گفت که گارانتی و خدمات پس از فروش دو مفهوم متفاوت در طراحی سایت و انواع کسب‌وکار هستند که هر کدام نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات ایفا می‌کنند. گارانتی تضمینی کوتاه‌مدت است که بیشتر بر رفع مشکلات فنی ابتدایی تمرکز دارد درحالی‌که خدمات پس از فروش، پشتیبانی مداوم و جامعی است که به بهبود و توسعه سایت در طولانی‌مدت کمک می‌کند.
گروه وب پارسه با تمرکز بر خدمات پس از فروش و ارائه پشتیبانی‌های متنوع و باکیفیت به مشتریان، نشان داده که موفقیت در طراحی سایت تنها با ارائه محصول اولیه باکیفیت به پایان نمی‌رسد بلکه نیازمند ارتباط مداوم و پشتیبانی طولانی‌مدت از مشتریان است. به‌طورکلی، تمرکز بر خدمات پس از فروش به افزایش رضایت مشتریان و ارتقا کیفیت سایت‌ها منجر شده و امکان رشد و توسعه بیشتر را برای آن‌ها فراهم می‌آورد.
از همراهی دوباره شما عزیزان با سایت وب پارسه صمیمانه متشکریم. امید است که مطالعه مقاله "تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش در "طراحی سایت" برای شما مفید باشد. از نظرات، پیشنهادهای و انتقادات شما سروران گران‌قدر نهایت استقبال را به عمل آورده و آن‌ها را به‌عنوان چراغ راهی ارزشمند برای ارائه محتوای باکیفیت در نظر خواهیم گرفت. شما می‌توانید با مراجعه به بخش وبلاگ سایت وب پارسه به جدیدترین مقالات و مطالب آموزشی ما در زمینه‌های دیجیتال مارکتینگ، طراحی سایت و سایر موضوعات مرتبط دسترسی پیدا کنید. همراهی شما افتخار ماست.